Ποσοστά υψηλότερα του 95% των συναλλαγών που διενεργούνται στις τράπεζες είναι ήδη ψηφιακές ενώ το τραπεζικό μοντέλο αλλάζει πλήρως. Τα τραπεζικά μοντέλα εξελίσσονται διαρκώς, σε αυτό όμως το ενδιάμεσο στάδιο φαίνεται πως η εξυπηρέτηση του πελάτη εκτός ψηφιακών καναλιών δεν είναι αυτή που θα προσδοκούσε η τραπεζική πελατεία.
Αλλαγή μοντέλου
Τα ραντεβού στα καταστήματα ήρθαν για να μείνουν μετά την πανδημία και τα τραπεζικά καταστήματα δεν έχουν πια τη μορφή που είχαν παλιότερα.
Παρά τον σημαντικό περιορισμό καταστημάτων και προσωπικού τα πιστωτικά ιδρύματα συνεχίζουν τις εθελουσίες σε μια προσπάθεια πλέον να αλλάξουν το προφίλ του προσωπικού τους ώστε να είναι πιο κοντά στο μοντέλο των «ηλεκτρονικών τραπεζών» που σχεδιάζουν να είναι στο μέλλον.
Στατιστικά
Με βάση στοιχεία εξαμήνου στην Ελλάδα η Εθνική έχει 6.800 άτομα προσωπικό και 313 καταστήματα, η Eurobank 6314 και 268 καταστήματα, η Alpha Bank 5471 άτομα προσωπικό και 265 καταστήματα και η Πειραιώς 7489 άτομα προσωπικό και 371 καταστήματα.
Η Εθνική Τράπεζα έγινε γνωστό ότι προετοιμάζει νέο πρόγραμμα εθελουσίας ενώ σε ότι αφορά την Τράπεζα Πειραιώς η διοίκηση στην παρουσίαση αποτελεσμάτων 9μήνου σημείωσε ότι δεν θα κλείσει άλλα καταστήματα αλλά θα περιορίσει προσωπικό.
Στόχοι
Η online εξυπηρέτηση των τραπεζών βασίζεται σε χρήση του Artificianl Intelligence, στα τραπεζικά ρομπότ αλλά και στην εξυπηρέτηση παντού μέσω διαδικτυακών πρωτοβουλιών.
Τεράστιες επενδύσεις διενεργούνται για τη βελτίωση των ψηφιακών καναλιών ενώ διαρκώς ενισχύονται οι δραστηριότητες αυτοεξυπηρέτησης.
Οι τράπεζες βρίσκονται σε επέκταση των συνεργασιών τους με Fintechs και ενσωματώνουν διαρκώς τις εξ αποστάσεως συμφωνίες.
Ερευνες ικανοποίησης
Παρ’ όλα αυτά οι έρευνες ικανοποίησης που πραγματοποιούν σε ότι αφορά την ικανοποίηση των πελατών τους είναι εξαιρετικά μικρή καθώς από το τραπεζικό κατάστημα έχει αποκλειστεί μια μερίδα πελατών που έχει σημαντικές δυσχέρειες με το διαδίκτυο και αυτό δεν είναι μικρό.
Ας σημειωθεί πως εφόσον οι στατιστικές που μας χαρακτηρίζουν ένα κράτος γερόντων είναι πραγματικές, αλήθεια αποτελεί και το γεγονός πως μια μεγάλη μερίδα πληθυσμού εμπιστεύονται αλλού το καταπίστευμά τους μιας και οι ίδιοι αδυνατούν να το διαχειριστούν μέσα από τα ψηφιακά κανάλια.
Πακτωλός επενδύσεων
Οπως πάντως και να έχει οι ψηφιακές εργασίες των τραπεζών επεκτείνονται και θα συνεχίσουν να επεκτείνονται και σε νέες τραπεζικές υπηρεσίες που κλασσικά απαιτούσαν προσωπική επαφή με τον πελάτη στο παρελθόν όπως τραπεζοασφαλίσεις, επενδύσεις, μεσιτεία, Private Banking
Οι επενδύσεις που προγραμματίζονται για την αλλαγή φυσιογνωμίας των τραπεζών που έχουν για την προσεχή τριετία διαμορφώνονται περί τα 700 με 800 εκατ. ευρώ ενώ τουλάχιστον 400-500 εκατ. ευρώ έχουν ήδη τοποθετηθεί εξυπηρετώντας αντίστοιχο στόχο.
Διαβάστε ακόμη
Πετρέλαιο θέρμανσης – καυσόξυλα: Πού θα κυμανθούν φέτος οι τιμές (vid)
WSJ: Η Ρωσία σχεδιάζει ενα νέο πετρελαϊκό κολοσσό με τη συγχώνευση τριών εταιρειών
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα