Στο σημερινό δυναμικό και ανταγωνιστικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τον κεντρικό ρόλο που διαδραματίζει η στρατηγική Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) στην επίτευξη των στόχων τους. Μια από αυτές είναι και ο Όμιλος ΟΤΕ, που αποτελεί διαχρονικά έναν από τους μεγαλύτερους και ελκυστικότερους εργοδότες στην Ελλάδα.
Αυτό ήρθαν να επιβεβαιώσουν και οι δεκαοχτώ διακρίσεις που έλαβε στα HR Awards 2023, το θεσμό που επιβραβεύει τις καινοτόμες πρωτοβουλίες και πρακτικές των ομάδων διαχείρισης του Ανθρώπινου Δυναμικού στις επιχειρήσεις.
Μεταξύ άλλων, ο Όμιλος ΟΤΕ απέσπασε και την κορυφαία διάκριση “HR Team of the year”, για την ομάδα Ανθρώπινου Δυναμικού του.
Προτεραιότητα η ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εργαζομένων
Για τον Όμιλο ΟΤΕ η ανάπτυξη των ανθρώπων του αποτελεί προτεραιότητα, για να μπορούν να ανταποκρίνονται με επιτυχία σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Ειδικά για τα στελέχη με θέση ευθύνης, φροντίζει για την ενδυνάμωσή τους, ώστε να έχουν τη δυνατότητα να κινητοποιούν τις ομάδες τους και να ενισχύουν την αποτελεσματικότητά τους.
Στο πλαίσιο αυτό, το έργο «Coach for Growth» έλαβε Gold βραβείο, στην κατηγορία Excellence in Leadership Development. Αντίστοιχα, για τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής, ο ΟΤΕ έχει σχεδιάσει ειδικές ακαδημίες up-skilling & re-skilling, με ολοκληρωμένα εκπαιδευτικά προγράμματα, στοχεύοντας στη διατήρηση του υψηλού επιπέδου εμπειρίας που απολαμβάνουν οι πελάτες του.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν η «CTS Academy for the future», για τους τεχνικούς που βρίσκονται στο πεδίο και απέσπασε ασημένια διάκριση, αλλά και η «Retail Academy COSMOTE-GERMANOS», για τους ανθρώπους των καταστημάτων, που έλαβε bronze διάκριση. Αποτελώντας διαχρονικά πρωτοπόρο σε θέματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού, ο Όμιλος ΟΤΕ δημιούργησε ένα εκπαιδευτικό Escape Room, το “Space Arena”, όπου οι άνθρωποι των καταστημάτων αναπτύσσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες τους με βιωματικό τρόπο.
Η καινοτομία του συγκεκριμένου προγράμματος, που το καθιστά μοναδικό στο είδος του, είναι ότι απευθύνεται σε όλους τους ανθρώπους των καταστημάτων COSMOTE & ΓΕΡΜΑΝΟΣ, οι οποίοι για να «δραπετεύσουν», καλούνται να απαντήσουν σε μία σειρά από γρίφους που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των πελατών, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Ομίλου. Το Training Escape Room “Space Arena” έλαβε bronze διάκριση στα HR Awards 2023.
Τακτικές για τη προσέλκυση και διατήρηση κορυφαίων ταλέντων
Ο Όμιλος ΟΤΕ αποτελεί την μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα και, για να παραμείνει στην κορυφή, εστιάζει στην προσέλκυση και διακράτηση των κορυφαίων ταλέντων της αγοράς. Προς αυτή την κατεύθυνση, έχει αναπτύξει στοχευμένες στρατηγικές Recruitment & Talent Acquisition, με έμφαση στην κάλυψη των θέσεων που απαιτούν προφίλ με IT / Digital background, καθώς εκεί εντοπίζεται η μεγαλύτερη έλλειψη εξειδικευμένων υποψηφίων, σε παγκόσμιο επίπεδο. Για την στρατηγική αυτή, ο Όμιλος ΟΤΕ έλαβε bronze διάκριση στα HR Awards 2023.
Παράλληλα, για να ανταποκριθεί στις αυξημένες ανάγκες προσλήψεων στα contact centers της θυγατρικής εταιρείας COSMOTE e-Value, αποφάσισε να προχωρήσει σε προσλήψεις και σε πόλεις όπου δεν διέθετε κτιριακές εγκαταστάσεις. Στόχος ήταν οι άνθρωποι αυτοί να εργάζονται αποκλειστικά από το σπίτι, παραμένοντας στον τόπο τους και ενισχύοντας την τοπική οικονομία.
Το τελευταίο έτος, έχουν προσληφθεί συνολικά περίπου 1.000 εργαζόμενοι σε πόλεις που επελέγησαν, έπειτα από έρευνα, όπως οι: Καλαμάτα, Πύργος, Χαλκίδα, Λαμία, Βόλος, Λάρισα, Καρδίτσα, Τρίκαλα, Ιωάννινα, Άρτα, Κατερίνη, Καβάλα, Σέρρες, Δράμα, Κομοτηνή, Αλεξανδρούπολη. Για το συγκεκριμένο έργο, ο Όμιλος ΟΤΕ απέσπασε χρυσή διάκριση στα HR Awards 2023.
Ευελιξία και αποτελεσματικότητα
Μια από τις βασικές στρατηγικές προτεραιότητες του Ομίλου ΟΤΕ είναι η συνεχής βελτιστοποίηση του μοντέλου οργάνωσης και λειτουργίας του, μέσα από λιτές δομές και αποτελεσματικές επιχειρησιακές πρακτικές, με γνώμονα το καλύτερο αποτέλεσμα για τον πελάτη.
Σε αυτό το πλαίσιο, το HR του Ομίλου ΟΤΕ υλοποίησε, σε συνεργασία με τους Business Leaders, σημαντικά έργα, τα οποία εστιάζουν σε τρεις κατευθύνσεις: Λιτή οργάνωση, agile δομές και νέα οργανωτικά μοντέλα, στις θυγατρικές εταιρείες COSMOTE Technical Services και COSMOTE e-Value.
Ως αποτέλεσμα των ριζικών αλλαγών, η δομή της Εταιρείας έγινε πιο ευέλικτη, με μεγαλύτερη αμεσότητα για ανταπόκριση στις ανάγκες του business και των πελατών, καλύτερη επικοινωνία, συνεργασία και ευρύτερες προοπτικές ανάπτυξης για τους εργαζόμενους. Για το συγκεκριμένο έργο, ο Όμιλος ΟΤΕ έλαβε bronze διάκριση στα HR Awards 2023.
Με τη βοήθεια της τεχνολογίας
Αξιοποιώντας τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία, ο Όμιλος επενδύει στα People Analytics και στο Data Driven HR. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Busineess Intelligence, αναπτύσσει δυναμικά Dashboards, όπου τα σημαντικά KPIs του HR οπτικοποιούνται και αναλύονται σε πολλαπλές διαστάσεις, δημιουργώντας ένα σημαντικό εργαλείο λήψης αποφάσεων για τη διοίκηση, όπως, για παράδειγμα, ο σχεδιασμός στοχευμένων ενεργειών για την διακράτηση ταλέντων στον Όμιλο.
Για το έργο «Talent retention using Advanced People Analytics», ο Όμιλος ΟΤΕ απέσπασε χρυσή διάκριση στα HR Awards 2023, στην κατηγορία Best Use of AI in HR.