Η Amazon ανανεώνει τη φωνητική βοηθό Alexa καθώς ετοιμάζεται να ξεκινήσει ένα νέο συνδρομητικό πρόγραμμα επί πληρωμή φέτος, σύμφωνα με εσωτερικά έγγραφα και άτομα που γνωρίζουν το θέμα. Η αλλαγή όμως προκαλεί εσωτερικές συγκρούσεις και μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω καθυστέρηση, σύμφωνα με το Business Insider.
«Με την προσωρινή ονομασία «Alexa Plus», η επί πληρωμή έκδοση της Alexa προορίζεται να προσφέρει πιο εξατομικευμένη τεχνολογία AI», ανέφερε ένα από τα έγγραφα που απέκτησε το Business Insider. «Η ομάδα εργάζεται με στόχο την προθεσμία για την κυκλοφορία στις 30 Ιουνίου και έχει δοκιμάσει την υποκείμενη φωνητική τεχνολογία, με την ονομασία «Remarkable Alexa», με 15.000 εξωτερικούς πελάτες», είπαν οι ίδιες πηγές.
Ωστόσο, η ποιότητα των απαντήσεων της νέας Alexa εξακολουθεί να υπολείπεται των προσδοκιών, καθώς συχνά δίνουν ανακριβείς πληροφορίες, όπως διαπιστώθηκε από δοκιμές. Η Amazon προχωρά τώρα σε μια σημαντική αναβάθμιση της τεχνολογίας της Alexa για να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα, αν και στην ομάδα υπάρχουν κάποιες διαφωνίες. Οι άνθρωποι που μίλησαν στο BI ζήτησαν ανωνυμία επειδή δεν είχαν την εξουσιοδότηση να μιλήσουν στον Τύπο. Οι ταυτότητές τους όμως είναι γνωστές στο BI.
Παρά την πρώιμη επιτυχία της να γίνει μια οικιακή δημιουργία, η φωνητική βοηθός Alexa της Amazon είχε αντιμετώπισε δυσκολίες στο να αναπτύξει ένα εύχρηστο επιχειρηματικό μοντέλο. Έτσι, ακολούθησαν σημαντικές απολύσεις και μέτρα μείωσης του κόστους κατά το περασμένο έτος. Το νέο συνδρομητικό πρόγραμμα, το οποίο θα υποστηρίζεται από μια ανανεωμένη έκδοση της Alexa, αποτελεί την τελευταία προσπάθεια της Amazon να αναβιώσει τη φωνητική τεχνολογία που κάποτε θεωρούνταν το κλειδί για το μέλλον της.
«Αν αυτό αποτύχει να φέρει έσοδα, αυτό θα σημαίνει πως η Alexa θα είναι προβληματική», δήλωσε ένας από τους ανθρώπους στο BI.
Η Amazon αρνήθηκε να σχολιάσει.
«Δεν πληρεί τα πρότυπα ποιότητας»
Για την Alexa, η αλλαγή έρχεται σε μια κρίσιμη στιγμή, καθώς η φωνητική βοηθός έχει μείνει πίσω από ανταγωνιστές όπως η Google και η Apple τα τελευταία χρόνια. Στις ΗΠΑ, η Google Assistant είναι σε ρυθμό να έχει 88,8 εκατομμύρια χρήστες φέτος, ακολουθούμενη από την Apple Siri με 84,2 εκατομμύρια, σύμφωνα με την Insider Intelligence. Η Alexa είναι η τρίτη μεγαλύτερη, με 75,6 εκατομμύρια χρήστες.
Ορισμένα τμήματα της νέας Alexa με τεχνητή νοημοσύνη παρουσιάστηκαν κατά τη διάρκεια εκδήλωσης της Amazon πέρυσι. Ο πρώην επικεφαλής της Amazon για το υλικό και τις συσκευές, Ντέιβ Λιμπ, δήλωσε επίσης ότι η εταιρεία θα πρέπει να αρχίσει να «χρεώνει την πιο προηγμένη έκδοση της Alexa κάποια στιγμή, δεδομένου του υψηλού κόστους λειτουργίας των μοντέλων AI».
Εσωτερικά, ωστόσο, η Amazon δεν είναι ακόμη ικανοποιημένη με τις επιδόσεις της νέας Remarkable Alexa.
Μια περιορισμένη προεπισκόπηση με 15.000 εξωτερικούς πελάτες ανακάλυψε ότι ενώ η Remarkable Alexa είναι γενικά καλή στο να είναι ενημερωτική, εξακολουθεί να εκτρέπει τις απαντήσεις, δίνοντας συχνά «περιττά μεγάλες ή ανακριβείς απαντήσεις», είπαν οι άνθρωποι.
Πρέπει επίσης να βελτιώσει την ικανότητά της να απαντά σε διφορούμενα αιτήματα πελατών που απαιτούν τη συμμετοχή πολλαπλών υπηρεσιών, όπως το να ανοίγει το φως και τη μουσική ταυτόχρονα.
«Η νέα Alexa εξακολουθεί να μην πληρεί τα πρότυπα ποιότητας που αναμένονται για την Alexa Plus», πρόσθεσαν οι πηγές, επισημαίνοντας τις τεχνικές προκλήσεις και την πολυπλοκότητα του επανασχεδιασμού της Alexa.
«Ένας τρόπος με τον οποίο η Amazon αντιμετωπίζει αυτό το ζήτημα είναι η πλήρης ανανέωση της τεχνολογικής στοίβας της Alexa», δήλωσαν.
Η παλιά Alexa, που ύστερα ονομάστηκε «Classic Alexa», βασίστηκε σε ένα μοντέλο φυσικής γλώσσας που διατηρούσε το ιστορικό του περιβάλλοντος και τα σήματα εξατομίκευσης κατανεμημένα σε διαφορετικά μέρη. Αλλά η νέα Remarkable Alexa ακολουθεί μια πιο συγκεντρωτική δομή, όπου η γλωσσική κατανόηση και η δημιουργία απαντήσεων χρησιμοποιούν ένα ενιαίο γλωσσικό μοντέλο. «Αυτό επιτρέπει καλύτερη συλλογιστική πάνω σε ένα πολύπλοκο σύνολο δεδομένων και ιστορικού αλληλεπίδρασης, παρέχοντας μια πολύ πιο εξατομικευμένη εμπειρία», είπαν.
«Η απόφαση της Amazon να προχωρήσει στην εφαρμογή νέων τεχνολογιών για την αναβάθμιση της Alexa οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στους «περιορισμούς κληρονομιάς» που συνοδεύουν την Classic Alexa», δήλωσε μια από τις πηγές του ΒΙ.
Αυξανόμενη ένταση
Υπάρχουν πολλές συζητήσεις σχετικά με την κατεύθυνση που θα πάρει το έργο.
«Η ομάδα του Classic Alexa, για παράδειγμα, θέλει να προστατεύσει το έργο της επιμένοντας να χρησιμοποιεί αυτό που δημιούργησε για την παλιά Alexa», δήλωσε μια πηγή. «Αυτό, με τη σειρά του, έχει ως αποτέλεσμα να χρειάζονται πιο εξελιγμένες τεχνολογίες, ενώ δημιουργεί πολλές συζητήσεις με διαφορετικές απόψεις μέσα στην ομάδα», πρόσθεσε το άτομο αυτό.
«Εν τω μεταξύ, κάποιοι αμφισβητούν την όλη υπόθεση της χρέωσης για την Alexa», είπε ένα άλλο άτομο. «Για παράδειγμα, οι άνθρωποι που πληρώνουν ήδη για μια υπάρχουσα υπηρεσία της Amazon, όπως το Amazon Music, μπορεί να μην είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον χρήματα για να αποκτήσουν πρόσβαση στη νεότερη έκδοση της Alexa. Υπάρχει ένταση σχετικά με το αν οι άνθρωποι θα πληρώσουν για την Alexa ή όχι», δήλωσε το άτομο αυτό.
«Η Amazon αναμένει ότι η νέα Alexa θα είναι σε θέση να κάνει όλα όσα κάνει η παλαιότερη έκδοση της Alexa, ενώ θα βελτιώσει κάποιες από τις ελλείψεις της, όπως η ολοκλήρωση εργασιών που περιλαμβάνουν πολλαπλές εφαρμογές», είπαν οι άνθρωποι. «Τα ακριβή και συνεκτικά χαρακτηριστικά συνομιλίας θα χρησιμεύσουν ως βασικά διαφοροποιητικά στοιχεία», πρόσθεσαν.
«Εκτός από τη συνδρομητική Alexa, η Amazon εργάζεται επίσης πάνω σε μια Alexa που μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο», δήλωσαν στο BI άτομα που γνωρίζουν το θέμα. «Η νέα Alexa βασίζεται σε ένα εσωτερικό γλωσσικό μοντέλο που ονομάζεται «Olympus», είπαν οι άνθρωποι αυτοί.
Πέρυσι, η Amazon δημιούργησε επίσης μια νέα ομάδα τεχνητής νοημοσύνης που εργάζεται πάνω στα «πιο φιλόδοξα» και «πιο εκτεταμένα» μεγάλα γλωσσικά μοντέλα της. Αυτή η ομάδα πέρασε πρόσφατα από μια σημαντική αναδιοργάνωση που περιελάμβανε κάποιες περικοπές θέσεων εργασίας και τώρα επικεντρώνεται σε 6 βασικούς τομείς, ανέφερε το BI.
Τότε, ο επικεφαλής επιστήμονας της Amazon και SVP, Ρόχιτ Πρασάντ, ο οποίος διευθύνει τη νέα αυτή ομάδα, έγραψε στους υπαλλήλους ότι η γενικότερη αποστολή τους είναι να «δημιουργήσουν υπηρεσίες νοημοσύνης γενικού σκοπού παγκόσμιας κλάσης που θα ωφελήσουν κάθε επιχείρηση της Amazon και την ανθρωπότητα».
Διαβάστε ακόμη:
ΕΚΤ: Στο ναδίρ η ζήτηση πιστώσεων στην Ευρωζώνη σύμφωνα με τις τράπεζες (γραφήματα)
Κομισιόν: Εγκρίθηκε η προκαταβολή €25 εκατ. για τις καταστροφές από την κακοκαιρία Daniel (tweet)
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφθείτε το Πρώτο ΘΕΜΑ