Η Microsoft Corp. λανσάρει ένα σύνολο εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης που έχουν σχεδιαστεί για να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να διαχειρίζονται αρχεία και να αναλαμβάνουν άλλες ενέργειες για λογαριασμό των εργαζομένων, επεκτείνοντας μια προσπάθεια προώθησης της τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας και εντείνοντας τον ανταγωνισμό με επιχειρήσεις όπως η Salesforce Inc.
Η εταιρεία παραγωγής λογισμικού ανακοίνωσε πρόσφατα ότι θα λανσάρει 10 «αυτόνομους πράκτορες» που θα ολοκληρώνουν καθήκοντα για λογαριασμό εργαζομένων σε τομείς όπως οι πωλήσεις, η υποστήριξη πελατών και η λογιστική.
Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αυτοί θα είναι διαθέσιμοι για δημόσια δοκιμή από τον Δεκέμβριο μέχρι τις αρχές του 2025.
Η Microsoft δήλωσε επίσης ότι το Copilot Studio, το οποίο επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν τους δικούς τους πράκτορες, θα αποκτήσει σύντομα τη δυνατότητα αυτοματοποίησης των προγραμμάτων πρωτοβουλία. Η νέα αυτή λειτουργία θα προσφερθεί για δημόσια δοκιμή τον επόμενο μήνα.
Τα προγράμματα αυτά τα οποία χαρακτηρίζονται ως «πράκτορες» είναι επαναστατικά όπως οι εφαρμογές ενός smartphone, αλλά προσαρμοσμένες στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, όπως δήλωσε το στέλεχος του κολοσσού, Τζάρεντ Σπατάρο.
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης αυτά, ορισμένα από τα οποία ενεργούν αυτόνομα και άλλα σε συνεργασία με τον εργαζόμενο, μπορούν να ολοκληρώσουν εργασίες όπως η έρευνα και η ταξινόμηση των πωλήσεων ή η ενημέρωση ενός αιτήματος υποστήριξης πελατών μετά από μια τηλεφωνική κλήση.
«Απλώς βρήκαμε μέρη όπου οι άνθρωποι ξοδεύουν τόνους χρόνου και τόνους χρημάτων», δήλωσε ο Σπατάρο. «Τείνουν να είναι καθήκοντα και διαδικασίες που θα ήθελαν να μην χρειάζεται να κάνουν, αλλά πρέπει να τις κάνουν ξανά και ξανά. Η απόδοση των εργαζομένων και των εταιρειών θα βελτιωθεί σημαντικά αν μπορούμε να προχωρήσουμε στην ουσιαστική αυτοματοποίηση αυτών των θεμάτων».
Η Microsoft, χάρη κυρίως στη συνεργασία της με την OpenAI, βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της προσπάθειας της τεχνολογικής βιομηχανίας να εμπλουτίσει το λογισμικό με την ικανότητα να παράγει κείμενο και εικόνες χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη.
Από τις αρχές του 2023, η Microsoft έχει επικεντρωθεί σε χαρακτηριστικά της ΤΝ που απαιτούν προτροπή από τον χρήστη, όπως το Copilot της εταιρείας, το οποίο έχει προσφέρει στο Word, το Outlook και άλλα προϊόντα.
Η επόμενη φάση είναι η δημιουργία πρακτόρων – εργαλείων που μπορούν να ολοκληρώνουν καθιερωμένα καθήκοντα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση συνδυάζοντας τη γενεσιουργή τεχνητή νοημοσύνη με υπάρχουσες βάσεις δεδομένων και λογισμικό.
Η ServiceNow Inc., η Workday Inc., η HubSpot Inc. και η SAP SE συγκαταλέγονται μεταξύ των εταιρειών λογισμικού που δίνουν τώρα έμφαση σε τέτοια προγράμματα.
Η Salesforce, η μεγαλύτερη εταιρεία λογισμικού διαχείρισης πελατών, ξόδεψε μεγάλο μέρος του ετήσιου συνεδρίου Dreamforce τον περασμένο μήνα διαφημίζοντας τη νέα της προσέγγιση, λέγοντας ότι οι πράκτορές της μπορούν να διαχειριστούν εργασίες όπως η εξυπηρέτηση πελατών χωρίς επίβλεψη.
Το εργαλείο της – Agentforce – θα γίνει διαθέσιμο μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου, με αρχική τιμολόγηση περίπου 2 δολάρια ανά συνομιλία, όπως δήλωσε η εταιρεία.
Παράλληλα με την προώθηση των εργαλείων της Salesforce, ο διευθύνων σύμβουλος Μαρκ Μπένιοφ έβαλλε επανειλημμένα κατά της προσπάθειας της Microsoft τις τελευταίες εβδομάδες.
«Όταν εξετάζετε το πώς το Copilot προσφέρεται στους πελάτες, είναι κάτι το εξαιρετικά απογοητευτικό», ανέφερε ο ίδιος σε πρόσφατη ανάρτησή του στην πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης Χ, σύμφωνα με το Bloomberg.
Η Microsoft δεν έχει ανακοινώσει την τιμολόγηση των πρακτόρων της, οι οποίοι θα προστεθούν στο λογισμικό Dynamics 365 της εταιρείας. Το Copilot Studio, το εργαλείο δημιουργίας προσαρμοσμένων πρακτόρων, περιλαμβάνεται στο Microsoft 365 Copilot, το οποίο προσφέρει σε επιχειρήσεις έναντι 30 δολαρίων το μήνα ανά χρήστη.
Διαβάστε ακόμη
Στην ελληνική αγορά ο όμιλος SmartRental – Στρατηγική συμφωνία με την DKG Development (pics)
Η κρίση των ενοικίων συνεχίζεται αμείωτη – Τα μέτρα του νέου προϋπολογισμού και οι προκλήσεις
Για όλες τις υπόλοιπες ειδήσεις της επικαιρότητας μπορείτε να επισκεφτείτε το Πρώτο Θέμα